İade Politikası
Son Güncellenme: 5 Haziran 2025
Bu iade politikası, Volantoraq platformu üzerinden sunulan dijital eğitim hizmetlerimize ilişkin iade koşullarını açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın almadan önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
Genel Hükümler
Volantoraq, müşteri memnuniyetini öncelikli hedef olarak belirlemekte ve adil bir iade süreci sunmayı taahhüt etmektedir. Dijital içerik ve çevrimiçi eğitim hizmetlerinin özel niteliği göz önünde bulundurularak aşağıdaki koşullar uygulanmaktadır.
İade Hakkı Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
- Kurs satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde olmanız
- Kurs içeriğinin %30'undan azını tamamlamış olmanız
- Herhangi bir sertifika veya tamamlanma belgesi almamış olmanız
- İndirilebilir kaynakları indirmemiş olmanız
İade Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:
- Satın alma tarihinden 14 gün geçmiş olması
- Kurs içeriğinin %30 veya daha fazlasının izlenmiş olması
- Sertifika veya tamamlanma belgesinin alınmış olması
- İndirilebilir kaynakların indirilmiş olması
- Kampanya veya indirimli dönemlerde açıkça "iade hakkı bulunmamaktadır" şeklinde belirtilen ürünler
- Ücretsiz içerik veya deneme sürümlerine sonradan eklenen ücretli paketler
- Üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan lisanslar veya hizmetler
İade Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin
- İade etmek istediğiniz kursu seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın
- İade nedeninizi açıklayan formu doldurun
- Talebinizi gönderin ve onay e-postasını bekleyin
Alternatif olarak, help@volantoraq.com adresine e-posta göndererek veya +903442321587 numaralı telefondan destek ekibimizle iletişime geçerek de iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade İşlem Süreleri
| İşlem Aşaması | Tahmini Süre |
|---|---|
| Talep değerlendirmesi | 2-3 iş günü |
| Onay bildirimi | 1 iş günü |
| Ödeme iadesi | 5-10 iş günü |
İade tutarı, satın alma işleminde kullandığınız ödeme yöntemine geri yatırılacaktır. Banka veya ödeme sağlayıcınızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
Kısmi İadeler
Bazı özel durumlarda kısmi iade uygulanabilir:
- Paket kurs satın alımlarında sadece belirli modüllerin kullanılmış olması durumunda, kullanılmayan modüller için kısmi iade
- Teknik sorunlar nedeniyle kursun belirli bölümlerine erişilememesi durumunda orantılı iade
- Abonelik hizmetlerinde iptal tarihine kadar kullanılan süre düşülerek kalan süre için iade
Abonelik Hizmetleri İade Koşulları
Aylık veya yıllık abonelik planları için özel koşullar geçerlidir:
- İlk abonelik ödemesinden sonraki 7 gün içinde tam iade hakkı mevcuttur
- Yenilenen abonelikler için iade hakkı, yenileme tarihinden itibaren 48 saat ile sınırlıdır
- İptal edilen abonelikler, mevcut ödeme döneminin sonuna kadar aktif kalacaktır
- Otomatik yenileme öncesinde bildirim gönderilecektir
Teknik Sorunlar ve İade
Platform kaynaklı teknik sorunlar yaşamanız durumunda:
- Sorunu derhal destek ekibimize bildirin
- Ekibimiz 24 saat içinde sorunu çözmeye çalışacaktır
- Sorun çözülemezse veya makul sürede giderilemezse tam iade hakkınız doğacaktır
- Teknik sorunların kanıtı olarak ekran görüntüleri veya hata mesajları paylaşmanız faydalı olacaktır
İade Talep Reddi
İade talebiniz aşağıdaki durumlarda reddedilebilir:
- Belirtilen koşulları karşılamamanız
- Kurs içeriğinin büyük bölümünün tüketilmiş olması
- Sahte veya yanıltıcı bilgi sağlanması
- Platformun kötüye kullanılması veya hizmet şartlarının ihlali
- Geçmiş dönemde aşırı sayıda iade talebinde bulunulmuş olması
Talep reddi durumunda, red gerekçesi detaylı olarak size bildirilecektir. İtiraz hakkınız saklıdır ve üst yönetim değerlendirmesi talep edebilirsiniz.
Hediye ve Promosyon Kodları
Hediye kartı veya promosyon kodu kullanılarak yapılan satın alımlar için:
- İade tutarı, ödenen gerçek tutar üzerinden hesaplanacaktır
- Kullanılan promosyon kodları ve indirimler iade ile birlikte geçersiz hale gelecektir
- Hediye kartı bakiyesi hesabınıza iade edilecek, banka kartına iade yapılmayacaktır
Grup ve Kurumsal Satın Alımlar
Toplu lisans veya kurumsal paketler için özel iade koşulları uygulanır:
- Grup satın alımları için iade talebi, satın alan yetkili kişi tarafından yapılmalıdır
- Kullanılmamış lisanslar için orantılı iade mümkündür
- Kurumsal anlaşmalarda sözleşme hükümleri geçerli olacaktır
İtiraz ve Şikayet Süreci
İade talebinizle ilgili memnun kalmamanız durumunda:
- help@volantoraq.com adresine detaylı şikayet başvurusu yapın
- Üst yönetim değerlendirmesi talep edin
- Başvurunuz 5 iş günü içinde değerlendirilecektir
- Nihai karar size yazılı olarak bildirilecektir
Yasal Haklar
Bu iade politikası, geçerli tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez. Yasal haklarınız her zaman saklıdır ve bu politikadaki hükümler yasal haklarınızı sınırlamaz.
Politika Değişiklikleri
Volantoraq, bu iade politikasını zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler e-posta yoluyla veya platform üzerinden bildirilecektir. Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanacaktır.
İletişim Bilgileri
İade süreci veya bu politika hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: help@volantoraq.com
Telefon: +903442321587
Telegram: https://t.me/+903442321587
Adres: Musalla Bağları, Cengiz Topel Sk. No:4, 42060 Selçuklu/Konya, Turkey
Destek ekibimiz, iş günlerinde 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.